Компания-производитель научного оборудования и диагностических систем: хим. реактивы; ферменты; лаб. приборы; сложное электронное оборудование.

/ Фирмы,  #12510  /

125167 Москва Ленинградский пр. 37А, корп.14

Тел.: (495)721-1404

Факс: (495)721-1412

E-mail: bio-rad@bio-rad.ru

Веб-адрес: http://www.bio-rad.com/

Специализация: Измерительное оборудование, детекция и анализ, НЕизмерительное оборудование, Хим. реактивы, Среды, Ферменты и Киты, Пластик, Пробирки, Пипетки

География деятельности: Москва

Кто-нибудь знает, торгуют ли они за нал. рассчет?

Из моего опыта попытки сотрудничества с этой компанией могу сказать следующее. Во первых сама компания очень капризная, на сайте Bio-Rad вы не узнаете цену за продукцию. Требуют 100% предоплату а потом говорят что нужно 2-3 месяца подождать пока прибор не изготовят во Франции на заводе. Кроме того растаможка проводится самим клиентом за свой счет.
Изучив другие брэнды выпускающие аналогичную продукцию мы сочли возможным отказаться от услуг компании Bio-Rad и купили все необходимое оборудование у другой фирмы. При этом заказ был выполнен в течение 10 дней и цену на продукцию мы могли свободно посмотреть у них на сайте.
Вот такой казус с этой Bio-Rad

тут ( http://www.bio.bsu.by/ ) с иллюстрациями автора:


Почему не надо покупать у Bio-Rad'a
или история закупки ПЦР-амплифиакатора с модулем детекции продуктов в реальном времени (Realtime PCR)


Уважаемые коллеги! Если вы собираетесь покупать оборудование для своей лаборатории, особенно если в списке возможных поставщиков фигурирует Bio-Rad, почитайте нашу историю закупки амплификатора этого производителя.

История началась прошлым летом, когда наш университет объявил тендер на закупку амплификатора с модулем детекции продуктов в реальном времени (RealtimePCR). Предложения поступили от Eppendorf, RotorGene и Bio-Rad. По заявленным техническим характеристикам и цене лучше всех выглядел Bio-Rad, на поставку прибора которого (Chromo4) и был в итоге заключен договор.

Чудеса начались сразу же. Прибор прибыл в январе (вместо декабря, согласно договору). Затем оказалось, что локальный представитель Bio-Rad (Ю.В. Лаковец, ЗАО "Белэкомедсервис") даже не уполномочен распаковать коробки и подключить прибор! Для этого зачем-то потребовалось вызывать представителя из Москвы, что заняло (!) больше месяца. Большое удивление вызвал у нас внешний вид прибора – серое основание и черный Realtime детектор.

Очевидно, что части прибора из разных партий, причем детектор значительно старше, возможно, произведен еще MJResearch до покупки Bio-Rad’ом – дата изготовления на приборе не указана.

При включении прибор распознавался компьютером через раз, при чем даже в случае ”успешного” распознавания прибора через минуту-две контролирующая программа «Opticon Monitor» все равно теряла связь с Chromo4

Прибывший из Москвы представитель Bio-Rad не смог ни решить проблему на месте , ни даже внятно сказать, какая из трех частей прибора неисправна. В любом случае нам была обещана быстрая «в течение трех недель» замена прибора на исправный. И было это 21 февраля. Ни к середине марта, ни к апрелю, ни к маю (т.е. ЧЕРЕЗ ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ после даты, указанной в контракте) прибор так и не заменен. Многочисленные обращения ни к локальному, ни к московскому представителю никакого эффекта до сих пор не имели.

Выводы из этой печальной истории:

1. Bio-Rad не только не проверяет работоспособность своего оборудования перед отправкой потребителю, но даже не заботится хотя бы о том, чтобы компоненты системы были из совместимых партий.

2. Сервис фирмы Bio-Rad в принципе не существует, по крайней мере в Восточной Европе. Какая-то реакция со стороны фирмы поступает через месяц (!) после обращения с проблемой и регулярных напоминаний, а решение простой проблемы, похоже, может растянуться на год.

3. Об отношении к клиенту делайте выводы сами…

здравствуйте! полностью согласна с Аней!
Не в пику Биораду, но простите, ждали установки прибора мы тоже целый месяц, при этом командировка у человека была выписана на 3 дня, приехал он на 1,5.
Но главное, показать-то он показал как работает прибор, но для супер инженеров в овральном режиме.
Забыла указать на капризность прибора.(((простите это не в какие ворота не лезет. О порядке включения и все подобное.
Очень интересно, но программа на английском языке и не все лаборанты могут быстро освоить эту программу.
Сейчас мы практически парализованнннны, 1,5 месяца нас водили за нос ,фразами -ждите приедем и осморим прибор на наличие неполадок, но все-таки пришлось нам самим реакционный модуль везти в московский офис.
Вот так.

Уж не знаю, откуда берут таких сотрудников, но покупать хоть что-то через представительство Био-Рада - зареклась. Заказаны 2 сорбента, один из которых - примерно полтыщи евро. Через 2 месяца и несколько звонков сообщили: ждите курьера. Ждём. Приходит - заведующий соседней лабораторией, которому заодно вручили нашу посылку. В посылке - один сорбент (дешевый). Звоню. Говорят, второй будет в середине декабря. Прошу перезвонить, если будет задержка.
Наконец после 20-го звоню. А мне говорят:"Вы его уже получили. Вот, отдано научной сотруднице NNNN." Почему NNNN? В отделе кадров такую не знают. Два дня на Био-Раде спокойствие: посылка отдана в курьерскую службу, значит всё нормально. Слово "доверенность" вызывает большое удивление. Только после разговора с главбухом, которая поняла, что документы не в порядке, поиски увенчались успехом: посылку отправили другой сотруднице нашего большого института, не указав ни моего имени, ни телефона. Получил посылку её стажёр, который у нас вовсе не числится. Она же рассказала, что свои посылки от Био-Рада находила в канцелярии (и уж точно не в холодильнике). Уж лучше Хеликон - ДиаМ - Химмед...

Попытались иметь дело с БиоРэдом откровнно фирма фуфло, требуют предоплаты а сами и не чешутся, зареклись иметь с ними дело....

Подход, коллеги, неправильный.
Безусловно сам Био-Рад структура весьма инертная и неповоротливая. Им во многих случаях действительно, лень посмотреть приборы и проконтролировать объем и качество поставки. Надо делать по-другому: делать заказ у фирм-посредников. Как правило, эти люди очень заинтересованы в поставке Вам именно ЭТОГО оборудования. И они ... порвут, но сделают так, что у Вас все будет. Они могут и предоплату внести. Но это уж как сторгуетесь.
Так, что покупать надо с головой.

Просто руки надо иметь и голову.... а не умение нажимать кнопку и получать результат

У БиоРада проблемы с качеством, и не только на ПЦР. Банальные резиновые прокладки для суперлупа разваливаются за месяц, в результате потери образцов. Сегодня решили помыть СФ ячейку в [FPLC], так внутри оказалусь какие-то волокна, а она не разборная. От коллектора фракций отломился утяжелитель - железная пластина, привинченная снизу. Нагрузки на неё не было никакой, отпала под собственным весом. Коллектор не двигали. В поддоне коллектора образовалась трещина. Регулярно вылетали насосы в [FPLC], видимо опять же бракованые прокладки. Скверно у них с качеством.

В нашем случае Биорад отказался чинить аппарат, который был на гарантийном обслуживании.
В конце концов наш инженер открыл и починил.
А с биорадовцами связываться больше не хотим.

Дополнение к сказанному.
Сейчас уже все в порядке, возможно и этот пост помог.
Прибор исправлен,тот поставщик, который его нас "собрал" больше с биорад не работает. Биорадовцы конечно долго чесались, но потом все сделали и исправили как должно быть.
отдельное спасибо за школу в Москве

Нужно было срочно купить классический амплификатор.
В представительстве БиоРад обещали дать ответ в течение часа.
Не смотря на уговоры, ответа так и не получила.
Нам амплификатор нужен был срочно, мы у Диаэма купили Applied со склада, хоть и дороже.
Через три дня звонит сотрудница Биорада и начинает "выносить мозг": "зачем Вам обычный амплификатор, купите real-time".
На следующий день звонит опять.
Я ей объяснила: прибор нужен был срочно, разговор уже не актуален.

Совершенно невменяемая компания.